Im Idealfall braucht man ihn nicht, aber die Praxis zeigt, dass auch bei bestens gewarteten IT-Systemen immer mal wieder Probleme auftreten. Aber Ihre Mitarbeiter möchten erfolgreich und zielorientiert arbeiten und wenn Sie ein Problem mit der IT haben nicht mit unnötigen Fachbegriffen auseinandergesetzt werden? Unsere geschulten Anwenderbetreuer im 1st Level Support hören geduldig zu, analysieren die Probleme oder den Fehler und kümmern sich um die möglichst schnelle Lösung. Dabei setzen wir auf moderne Ticketsysteme und Wissensdatenbanken, um die Fälle, aber auch die Lösungen zu dokumentieren. Dadurch schaffen wir definierte, transparente und nachvollziehbare Prozesse.
